给正在快速增长的安防企业的最好建议莫过于让其看到设备需求在哪里。追求高质量、使客户满意、提高核心竞争力以及对客户忠诚等本身并不能构成企业战略。这些方式不能告诉企业应该抓住哪个客户，投资多少及向哪里投资以吸引并保住客户，也不能指出如何对所有这些策略做出合理的组合。在不知道机会成本或机会收益的情况下，企业无法确定其应该努力追求产品质量到何种程度，应使客户达到何种程度的满意或应对顾客保持怎样的忠诚。事实上，上述任何一种因素的价值和重要性都是显而易见的，之所以我们有时会产生迷惑，究其原因是我们忽略了一个连通各因素的核心问题，即：深入、实时地认识、了解、把握用户需求。
　　本文是在消除个体商家差异性的基础上，通过7W与7O模型，结合安防行业具体情况，对安防设备最终用户和工程商两类客户之设备采购行为进行综合研究所得。
　　文中数据来源为：?于2003年4-5月进行的“安防设备最终用户、工程商调查”之数据统计结果，调查问卷最终有效样本数为162个。?慧聪安防市场研究部的固有资源——“安防工程商资讯服务平台”上的890家会员资料统计。?于2002年国际社会公共安全产品、警用装备博览会调查问卷统计结果（文中两题目涉及）。?引用文献：卡尔沃特 马克汉姆《身边的咨询顾问》；靳秀凤《安防行业现状，未来和可持续发展》；李润森《加入WTO后的我国公共安全产业》。
　　文中最终用户指设备的直接使用者，即设备的应用领域单位，如银行、机场、智能大厦等。工程商指为最终用户施工的单位，其在施工过程中往往涉及安防设备采购。
下文的研究模型结构为：
7W与7O
who 谁在采购？——购买者 occupants
what 购买什么？——购买对象 objects
why 为何购买？——购买目的 objectives
who 谁参与购买？——购买组织 organizations
how 怎样购买？——购买行动 operations
when 何时购买？——购买时间 occasions
where 何地购买？——购买地点 outlets